Kebijakan Refund

Berlaku sejak 7 November 2026.

Garansi 7 hari

Kamu dapat meminta pengembalian dana penuh dalam 7 hari sejak pembayaran, selama paket tersebut belum digunakan untuk menyelesaikan lebih dari 2 tryout berbayar.

Cara mengajukan

1. Kirim email ke halo@lolospns.id dengan subjek "Refund", sertakan email akun dan nomor order (lihat menu Akun).
2. Kami verifikasi dalam 3 hari kerja.
3. Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal atau rekening yang kamu tentukan dalam 14 hari kerja setelah disetujui. Akses paket dinonaktifkan saat refund diproses.

Tidak dapat direfund

• Permintaan setelah 7 hari sejak pembayaran.
• Paket yang sudah dipakai menyelesaikan lebih dari 2 tryout berbayar.
• Akun yang dinonaktifkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan (mis. berbagi akun atau menyebarkan soal).
• Paket yang diaktifkan dengan kupon gratis/hadiah.

Pembayaran ganda

Sistem kami otomatis mendeteksi bila kamu membayar paket yang setara atau lebih rendah dari paket yang sudah aktif. Pembayaran tersebut ditandai "perlu refund", kamu akan melihat pemberitahuan di halaman status pembayaran, dan kelebihan dana dikembalikan penuh paling lambat 7 hari kerja setelah kami menerima data rekening/e-wallet tujuan. Ketentuan garansi 7 hari di atas tidak berlaku untuk kasus ini — pembayaran ganda selalu dikembalikan.

Pembayaran gagal atau kedaluwarsa

1. Buka halaman status pembayaran lalu klik "Cek ulang status ke Midtrans". Bila dana sebenarnya sudah masuk, paket aktif otomatis.
2. Bila status tetap gagal tetapi saldo terpotong, dana biasanya dikembalikan otomatis oleh bank/e-wallet dalam 1–3 hari kerja.
3. Bila belum kembali, hubungi kami dengan nomor order — kami bantu telusuri bersama penyedia pembayaran dan kembalikan dana bila terbukti diterima kami.

Penghentian layanan

Bila LolosPNS dihentikan secara permanen sebelum masa akses paketmu berakhir, kami umumkan paling lambat 30 hari sebelumnya dan mengembalikan dana secara proporsional sesuai sisa masa akses (lihat Syarat & Ketentuan Bagian 8).